شروط الخدمة

هذه الشروط بين شركة أسامة رائد جنينة للتقنية، وهي شركة مسجّلة في فلسطين تحت رقم السجل التجاري 39679 ومقرها المسجّل في غزة – الرمال الشمالي – بالقرب من ملعب فلسطين، فلسطين («نحن»)، وبين العمل الذي يستخدم خدماتنا («أنت»، «العميل»).

وتسري على هذا الموقع، وعلى منصة محادثات واتساب التي نشغّلها، وعلى أعمال التطوير المخصّص — إلا حيث ينصّ عقد موقّع أو بيان عمل على خلاف ذلك، فتسود تلك الوثيقة على هذه الشروط في نطاق ما تغطّيه.

وتُعدّ سياسة الخصوصية جزءاً من هذا الاتفاق.

أغلب أسباب تقييد رقم واتساب للأعمال أمورٌ لا يمنعها إلا أنت. وهذه ليست شكليات.

لا يجوز لك، ولا أن تسمح لغيرك بأن:

تستخدم المنصة نماذج لغوية لصياغة الردود وتصنيف النوايا وتلخيص المحادثات. ومخرجات الموديل مساعِدة. قد تكون خاطئة، وهي ليست استشارة قانونية أو طبية أو مالية أو مهنية.

وتبقى أنت مسؤولاً عمّا يُرسَل من رقم عملك. فاضبط التحويل إلى إنسان في كل موضع تكون فيه الإجابة الخاطئة ذات أثر، وراجع الردود الآلية قبل تفعيلها على أي مسار.

ولا نضمن أن مخرجات الموديل دقيقة أو كاملة أو صالحة لغرض معيّن، ولا ندّعي ملكيتها.

تعتمد الخدمة على منصة واتساب للأعمال من Meta وعلى Meta Graph API. وتضع Meta قواعدها وأسعارها وحدود معدلاتها وقرارات اعتماد قوالبها، ويمكنها تغييرها أو سحبها دون الرجوع إلينا.

ولسنا مسؤولين عن انقطاع منصة، أو رفض قالب، أو انخفاض تقييم جودة، أو تقييد رقم تفرضه Meta — لكننا سنخبرك بما جرى ونساعدك على معالجته.

المنصة وشيفرتها المصدرية ومعمارها وكل ما بنيناه قبل مشروعك أو خارجه يبقى ملكاً لنا. ويمنحك الاشتراك حقاً غير حصري وغير قابل للتحويل في استخدامها خلال المدة، لا أكثر.

وبياناتك ومحتواك وعلامتك وقوائم عملائك تبقى لك. وتمنحنا فقط الترخيص اللازم لاستضافتها ومعالجتها بغرض تقديم الخدمة.

وفي التطوير المخصّص، تنتقل ملكية المخرجات الخاصة بمشروعك إليك عند السداد الكامل، باستثناء مكوّناتنا السابقة والمكتبات عامة الغرض، وتحصل على ترخيص دائم باستخدامها ضمن ذلك المخرَج.

ويجوز لنا ذكر اسمك كعميل ووصف العمل بعبارات عامة، ما لم ينص اتفاقك على المنع.

بالنسبة للبيانات الشخصية داخل حسابك، أنت مراقب البيانات ونحن معالجها. نعالجها وفق تعليماتك الموثّقة، ونُلزم موظفينا بالسرية، ونطبّق إجراءات الأمان الموصوفة في سياسة الخصوصية، ولا نستخدم إلا المعالِجين الفرعيين المذكورين فيها.

وسنساعدك — بتكلفة عليك حيث يكون العمل كبيراً — في طلبات أصحاب البيانات وتقييمات الأثر وإشعارات الاختراق. وتتوفر اتفاقية معالجة بيانات منفصلة عند الطلب.

نستهدف التوافر المستمر، لكننا لا نضمن نسبة تشغيل محدّدة ما لم تنص عليها اتفاقية مستوى خدمة موقّعة.

وتُعلَن الصيانة المخطّطة مسبقاً وتُجدوَل خارج ساعات العمل قدر الإمكان. أما الصيانة الطارئة فقد تقع دون إشعار؛ ونُخبرك فور ما تسمح به الحادثة.

نضمن أن نقدّم الخدمة بمهارة وعناية معقولتين، وأن لنا الحق في منح التراخيص الواردة في هذا الاتفاق.

وفيما عدا ذلك، وبالقدر الذي يسمح به القانون، تُقدَّم الخدمة كما هي. ولا نضمن أنها ستكون بلا انقطاع أو بلا أخطاء، ولا أن مخرجات الموديل ستكون دقيقة، ولا أنها ستلبّي متطلباً لم تخبرنا به.

لا يُسأل أي من الطرفين عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية، أو فوات الربح، أو فوات الإيراد، أو خسارة قيمة البيانات، أو تعطّل الأعمال.

وتقتصر مسؤوليتنا الإجمالية الناشئة عن هذا الاتفاق في أي فترة اثني عشر شهراً على الرسوم التي دفعتها لنا في تلك الفترة.

ولا شيء في هذا القسم يحدّ من المسؤولية عن الاحتيال أو سوء السلوك المتعمَّد أو أي أمر لا يسمح القانون بتحديده.

تعوّضنا عن المطالبات والغرامات والتكاليف المعقولة الناشئة عن محتواك، أو عن رسائل أُرسلت دون موافقة صحيحة، أو عن مخالفتك لسياسة منصة، أو عن استخدامك الخدمة بالمخالفة لهذا الاتفاق.

يخضع هذا الاتفاق لقوانين فلسطين، وتختص محاكم غزة المختصة بالنظر فيه — دون إخلال بأي حق إلزامي لك بموجب قانون بلدك.

وإذا تعذّر تنفيذ بند، يبقى سائر الاتفاق نافذاً.

قد نحدّث هذه الشروط. وتُبلَّغ التغييرات الجوهرية بالبريد قبل ثلاثين يوماً على الأقل من سريانها؛ ويُعدّ استمرارك في استخدام الخدمة بعد ذلك التاريخ قبولاً بها. وإن لم تقبلها، فلك الإنهاء قبل سريانها واسترداد الرسوم المدفوعة مقدَّماً بالتناسب.

الأسئلة حول هذه الشروط، وأي إشعار تعاقدي، تُرسَل إلى:

شركة أسامة رائد جنينة للتقنية غزة – الرمال الشمالي – بالقرب من ملعب فلسطين، فلسطين البريد الإلكتروني: info@osamajenana.com · الهاتف: +970 59 290 3278 السجل التجاري 39679 · رقم الشركة 563493311