سياسة الخصوصية
كيف تجمع شركة أسامة رائد جنينة للتقنية البيانات الشخصية وتستخدمها وتشاركها وتحتفظ بها — على هذا الموقع، وداخل منصة محادثات واتساب التي نشغّلها لعملائنا من الأعمال.
آخر تحديث:
1.من نحن
شركة أسامة رائد جنينة للتقنية شركة تقنية مسجّلة في فلسطين تحت رقم السجل التجاري 39679، ورقم الشركة 563493311، ومقرها المسجّل في غزة – الرمال الشمالي – بالقرب من ملعب فلسطين، فلسطين.
نبني برمجيات مخصّصة، ونشغّل منصة محادثات واتساب مدعومة بالذكاء الاصطناعي للأعمال. تشرح هذه السياسة ما نفعله بالبيانات الشخصية في الحالتين.
للأسئلة حول هذه السياسة، أو لممارسة أي من الحقوق الموضّحة أدناه، تواصل معنا عبر البيانات الواردة في القسم الأخير.
2.دوران: مراقب البيانات ومعالجها
هذا التمييز مهم، لأنه يحدد الجهة التي ينبغي مراسلتها بشأن بياناتك.
نحن مراقب البيانات لما نحدّد نحن أغراضه: زوّار هذا الموقع، ومن يرسل إلينا رسالة عبر نموذج التواصل، وعملاء الأعمال الذين يملكون حساباً لدينا.
ونحن معالج البيانات لبيانات المحادثات التي تمرّ عبر المنصة. فعندما يراسل شخصٌ عملاً يستخدم منصّتنا، يكون ذلك العمل هو من يقرّر سبب المحادثة وما يُفعل بها؛ ونحن نعالجها بناءً على تعليماته الموثّقة. الطلبات المتعلقة بتلك المحادثات يجيب عنها العمل عادةً، غير أننا ننفّذ أي طلب يصلنا مباشرة — راجع «إذا راسلتَ عملاً» أدناه.
3.البيانات التي نجمعها
لا نجمع إلا ما يحتاجه فعلاً غرضٌ مذكور أدناه. لا نشتري بيانات شخصية، ولا نبني ملفات إعلانية.
- استفسارات الموقع
- الاسم والبريد الإلكتروني والموضوع ونص الرسالة الذي تكتبه في نموذج التواصل، مع وقت الإرسال.
- سجلات الخادم
- عنوان IP ونوع المتصفح والرابط المطلوب وحالة الاستجابة والطابع الزمني. يكتبها خادم الويب للأمان وتتبّع الأخطاء، وليست مرتبطة بملف تعريف.
- بيانات حساب العمل
- اسم جهة الاتصال واسم العمل والبريد والهاتف، وأصول Meta التي تربطها (معرّف حساب واتساب للأعمال، ومعرّف رقم الهاتف، والاسم الظاهر)، وسجلات الفوترة.
- بيانات المحادثات
- رقم واتساب واسم الملف الشخصي لمن يراسل العمل، ومحتوى الرسائل، وأي وسائط أو مستندات مُرسَلة، وإشعارات التسليم والقراءة، وطوابع وقت الرسائل. تُعالَج نيابةً عن العمل.
- بيانات الطلبات والكتالوج
- حين يستخدم العمل المنصة للتجارة: الأصناف المختارة والكميات وعنوان التوصيل إن قدّمه العميل، وحالة الطلب وحالة الدفع.
- بيانات معالجة الذكاء الاصطناعي
- نص الرسالة وسياق المحادثة المُرسَلان إلى مزوّد نموذج لغوي لصياغة ردّ أو اقتراحه، والردّ العائد منه.
- بيانات التشغيل
- آثار الأخطاء، ومقاييس الطوابير والتسليم، وسجلات تدقيق لمن اطّلع أو أرسل ماذا داخل حساب العمل.
5.فيمَ نستخدمها
- الإجابة على الاستفسارات المُرسَلة عبر نموذج التواصل، والمراسلات التي تليها.
- إنشاء حسابات الأعمال وإدارتها، وتقديم المنصة التي اشتركوا فيها.
- تسليم الرسائل من واتساب وإليه عبر منصة واتساب للأعمال من Meta.
- توليد الردود أو اقتراحها، وتصنيف نية الرسالة، وتحويل المحادثة إلى إنسان حين لا يجوز أن يقرّر الموديل.
- تسجيل الطلبات وحالة الدفع حين يستخدم العمل المنصة للتجارة.
- إبقاء الخدمة آمنة ومتاحة: تحديد المعدل، ومنع الإساءة، والنسخ الاحتياطي، والتحقيق في الحوادث.
- الفوترة والمحاسبة والوفاء بالتزاماتنا الضريبية وحفظ السجلات التجارية.
- الالتزام بسياسة مراسلة الأعمال في واتساب وسائر قواعد المنصات المُلزِمة لنا بصفتنا مزوّد تقنية لدى Meta.
6.أساسنا في المعالجة
- تنفيذ عقد
- بيانات الحساب والمحادثات والطلبات — لا يمكننا تقديم المنصة التي اشترك فيها العميل دون معالجتها.
- الموافقة
- الرسائل التي تختار إرسالها إلينا عبر نموذج التواصل أو واتساب. ويمكنك سحبها في أي وقت بطلب حذف المراسلة.
- المصالح المشروعة
- سجلات الخادم وإجراءات الأمان ومنع الإساءة وتحسين الخدمة — موازَنةً بحقوقك، ومحصورةً بما تحتاجه تلك الأغراض.
- التزام قانوني
- الفواتير والسجلات المحاسبية وكل ما تُلزمنا جهة مختصة قانوناً بحفظه أو تقديمه.
- تعليمات موثّقة
- في بيانات المحادثات نتصرّف كمعالج، وفق تعليمات عميل الأعمال الذي هو مراقبها.
8.النقل الدولي للبيانات
تشغّل Meta ومزوّدو النماذج اللغوية ومزوّد البريد بنى تحتية خارج فلسطين، منها الولايات المتحدة والاتحاد الأوروبي. واستخدام منصة واتساب للأعمال يعني بالضرورة عبور البيانات للحدود — فلا توجد نسخة من هذه الخدمة تُبقي تسليم الرسائل داخل بلد واحد.
وحيثما أتاح المزوّد ضمانات تعاقدية للنقل، كالبنود التعاقدية النموذجية، نأخذ بها. وحيثما أتاح خيار معالجة إقليمية يناسب متطلبات عميل، نهيّئه عند الطلب.
9.مدة الاحتفاظ
لكل فئة تاريخ انتهاء. ولا نحتفظ بشيء «تحسّباً».
- رسائل نموذج التواصل
- ٢٤ شهراً من آخر رسالة في المراسلة، ثم تُحذف — إلا إذا تحوّل الاستفسار إلى عقد، فتُحفَظ مع سجل المشروع.
- سجلات الخادم
- ٣٠ يوماً ثم تُستبدَل. ولا تُحفَظ أطول إلا لحادثة أمنية بعينها قيد التحقيق.
- بيانات المحادثات والطلبات
- ما دام حساب عميل الأعمال نشطاً، أو للمدة الأقصر التي يضبطها ذلك العميل. وتُحذف خلال ٣٠ يوماً من إنهاء الحساب أو من طلب حذف مُتحقَّق منه.
- سياق طلبات الذكاء الاصطناعي
- لا يُخزَّن منفصلاً عن المحادثة التي ينتمي إليها. ويُحذف بحذفها.
- سجلات الحساب والفوترة
- تُحفَظ للمدة التي يفرضها القانون الضريبي والتجاري المعمول به على السجلات المحاسبية، محسوبةً من نهاية العلاقة التجارية.
- النسخ الاحتياطية
- تدور النسخ الاحتياطية المشفّرة على دورة ٣٥ يوماً. والبيانات المحذوفة من النظام الحي تختفي من النسخ خلال تلك الدورة على أبعد تقدير، ولا تُعاد إلى النظام الحي أبداً.
10.كيف نحميها
- كل حركة البيانات إلى الموقع والمنصة تمرّ عبر TLS. ويُعاد توجيه HTTP العادي ولا يُخدَم أبداً.
- تُتحقَّق webhooks الواردة من Meta مقابل توقيعها على جسم الطلب الخام؛ ويُرفض أي طلب غير موقّع أو خاطئ التوقيع قبل أن يقرأه أي شيء.
- تتوثّق الخدمات الداخلية فيما بينها بتواقيع HMAC، فلا يتصرّف أي مكوّن على طلب لم يوقّعه مكوّن آخر.
- تسكن بيانات الاعتماد ومفاتيح الواجهات في إعدادات بيئة الخادم، لا في الكود ولا في المتصفح إطلاقاً.
- وصول المشغّلين مفصول بالأدوار وبأقل صلاحية ممكنة؛ ويُسجَّل من اطّلع وأرسل ماذا في سجل تدقيق.
- النسخ الاحتياطية مشفّرة في مكان تخزينها، ومسار استعادتها يُختبَر فعلياً لا يُفترَض.
- لا يوجد أمان مطلق. وإن وقع اختراق يمسّ بياناتك الشخصية فسنُبلغ العملاء المتأثرين وأي جهة يُلزمنا القانون بإبلاغها، دون تأخير غير مبرَّر، وسنخبرك بما نعرفه لا بما يبدو مطمئناً.
11.حقوقك
رهناً بالقانون المنطبق عليك، يمكنك أن تطلب منا أياً مما يلي. لا نتقاضى مقابلاً عن ذلك، ونجيب خلال ٣٠ يوماً من التحقق من هويتك.
- الاطّلاع — الحصول على نسخة من بياناتك الشخصية لدينا، ومعرفة ما نفعله بها.
- التصحيح — تصحيح أي بيان غير دقيق، وإكمال أي بيان ناقص.
- المحو — حذف بياناتك حيث لا يوجد سبب قانوني غالب لحفظها. والخطوات موجودة في صفحة حذف البيانات.
- التقييد — إيقاف المعالجة مؤقتاً ريثما يُحسم نزاع حول الدقة أو المشروعية.
- قابلية النقل — تلقّي البيانات التي زوّدتنا بها في صيغة منظّمة مقروءة آلياً.
- الاعتراض — الاعتراض على معالجة نستند فيها إلى المصالح المشروعة، فنتوقف ما لم نُثبت أسباباً قاهرة.
- سحب الموافقة — في أي وقت، دون أن يمسّ ذلك معالجةً تمّت بشكل مشروع قبل السحب.
- التقدّم بشكوى — إلى هيئة حماية البيانات المحلية لديك، إن كان لها اختصاص عليك.
12.إذا راسلتَ عملاً
إذا أرسلتَ رسالة واتساب إلى عمل يعمل على منصّتنا، فذلك العمل هو مراقب محادثتك. هو من يحدّد الغرض منها ومدة حفظها ومن يمكنه قراءتها داخل العمل.
لذا فأسرع طريق هو مخاطبة ذلك العمل مباشرة. وإن فضّلتَ غير ذلك، أو لم يستجب العمل، فاكتب إلى info@osamajenana.com ذاكراً رقم واتساب الذي راسلتَ منه واسم العمل. سنحوّل الطلب خلال خمسة أيام عمل وننفّذه فور تعليمات العمل — وحيث نكون نحن مراقب البيانات المعنية، ننفّذه مباشرة.
ويمكنك أيضاً إيقاف الرسائل في أي وقت بالردّ بطلب إيقاف أو إلغاء اشتراك داخل المحادثة، أو بحظر الرقم في واتساب. ويُنفَّذ طلب الإيقاف من أول مرة لا من الثانية.
13.الأطفال
المنصة أداة أعمال وليست موجّهة للأطفال. ولا نجمع عن علم بيانات أي شخص دون السادسة عشرة. وإن كنت ترى أن بيانات طفل وصلت إلينا، فأخبرنا ونحذفها.
14.التغييرات على هذه السياسة
حين يتغيّر سلوك المنصة — مُعالِج فرعي جديد، أو مدة احتفاظ مختلفة — تتغيّر هذه السياسة في اليوم نفسه، ويتحرك التاريخ في أعلاها معها.
وتُبلَّغ التغييرات الجوهرية لعملاء الأعمال بالبريد قبل ثلاثين يوماً على الأقل من سريانها، ليتّسع الوقت للاعتراض أو المغادرة.
15.تواصل معنا
أسئلة الخصوصية وطلبات الحقوق والشكاوى تذهب كلها إلى المكان نفسه:
شركة أسامة رائد جنينة للتقنية غزة – الرمال الشمالي – بالقرب من ملعب فلسطين، فلسطين البريد الإلكتروني: info@osamajenana.com · الهاتف: +970 59 290 3278 السجل التجاري 39679 · رقم الشركة 563493311