حذف البيانات
كيف تطلب منا حذف بياناتك، وما الذي يُحذف، وكم يستغرق ذلك. رسالة بريد واحدة تكفي — لا نموذج تملؤه ولا حساب يلزمك.
آخر تحديث:
1.باختصار
أرسل بريداً إلى info@osamajenana.com بعنوان «طلب حذف بيانات». اذكر رقم واتساب أو البريد الإلكتروني المرتبط بالبيانات، واسم العمل الذي كنت تتعامل معه إن كنت تعرفه.
نُقرّ باستلام الطلب خلال ٣ أيام عمل، ونتحقق من هويتك، وننجز الحذف المُتحقَّق منه خلال ٣٠ يوماً تقويمياً. وتصلك تأكيد خطي عند الانتهاء.
هذه الصفحة تعليمات دائمة. وتنطبق سواء وصلتنا عبر هذا الموقع، أو عبر منصة واتساب، أو عبر تطبيق لدى Meta يذكرنا كمزوّد تقنية له.
2.كيف تقدّم الطلب
أربع خطوات. ولا تتطلب أي منها أن يكون لديك حساب لدينا.
- الخطوة ١ — أرسل الطلب
- أرسل بريداً إلى info@osamajenana.com وضع في العنوان «طلب حذف بيانات». وأدرج رقم واتساب أو البريد الإلكتروني أو اسم الحساب المرتبط ببياناتك، وبيّن إن كنت تريد حذف كل شيء أم محادثة أو طلب أو مستند بعينه.
- الخطوة ٢ — نُقرّ بالاستلام
- خلال ٣ أيام عمل يصلك ردّ يؤكد استلام الطلب، ويذكر الرقم المرجعي الذي سنتابعه به، ويوضّح ما نحتاجه بعد.
- الخطوة ٣ — نتحقق
- نتأكد أن الطلب صادر منك فعلاً — عادةً بالرد من العنوان أو الرقم نفسه، أو برمز لمرة واحدة يُرسَل إليه. هذه الخطوة لحمايتك: فلن نحذف بيانات أحد بناءً على طلب غير مُتحقَّق منه. وتستغرق حتى ٧ أيام.
- الخطوة ٤ — نحذف ونؤكد
- يُنفَّذ الحذف وتصلك تأكيد خطي يعدّد ما حُذف، وما نحن ملزَمون قانوناً بحفظه — إن وُجد — وإلى متى.
3.كم يستغرق
- الإقرار بالاستلام
- خلال ٣ أيام عمل.
- التحقق من الهوية
- حتى ٧ أيام من الإقرار.
- الحذف من الأنظمة الحيّة
- خلال ٣٠ يوماً تقويمياً من طلب مُتحقَّق منه. وتُنجَز أغلب الطلبات في وقت أقصر بكثير.
- الحذف من النسخ الاحتياطية
- تدور النسخ الاحتياطية المشفّرة على دورة ٣٥ يوماً، فيغادرها السجل المحذوف خلال ٣٥ يوماً إضافياً على أبعد تقدير. ولا يُعاد إلى النظام الحي أبداً.
- إن استغرق وقتاً أطول
- قد يحتاج الطلب المعقّد إلى ٣٠ يوماً إضافية. وإن حدث ذلك نُخبرك قبل انقضاء الثلاثين الأولى، ونوضّح السبب.
4.ما الذي يُحذف
- سجل محادثات واتساب الخاص بك المحفوظ على المنصة، بما فيه محتوى الرسائل والوسائط والمرفقات.
- رقم هاتفك واسم ملفك الشخصي على واتساب وأي سجل جهة اتصال بُني منهما.
- الطلبات وعناوين التوصيل وأي ملاحظات أرفقها مشغّل بمحادثتك.
- الرسائل التي أرسلتها عبر نموذج التواصل في هذا الموقع والمراسلات التي تلتها.
- بيانات حساب العمل وحسابات المشغّلين والإعدادات، حين يكون الطلب إغلاق حساب عميل.
5.ما يلزمنا الاحتفاظ به
الحذف ليس شاملاً دائماً، ومن غير الأمانة الإيحاء بغير ذلك. وهذه هي الاستثناءات الوحيدة:
- الفواتير والسجلات المحاسبية، للمدة التي يفرضها القانون الضريبي والتجاري. وهي تعرّف عميلاً دافعاً لا محادثة.
- سجل أدنى للطلب نفسه — أنه قُدّم وتُحقّق منه وأُنجز — لنتمكن من إثبات تنفيذه.
- بيانات أمرت جهة مختصة قانوناً بحفظها، ما دام ذلك الأمر قائماً.
- إحصاءات مجمّعة لم تعد تعرّفك ولا يمكن ردّها إليك.
- النسخ الموجودة لدى Meta على بنية واتساب نفسها، وعلى هاتفك أو هاتف العمل. وهذه خارج أنظمتنا — احذف المحادثة من واتساب، واستخدم أدوات Meta لما تحتفظ به Meta.
6.إذا راسلتَ عملاً لا نحن
حين يستخدم عملٌ منصّتنا، فهو من يقرّر ما يحدث لمحادثتك ونحن ننفّذ تعليماته. ومخاطبة العمل مباشرةً هي الطريق الأسرع عادةً.
لكنك لست مضطراً لذلك. أرسل الطلب إلى info@osamajenana.com على أي حال. نحوّله إلى العمل خلال ٥ أيام عمل، وننفّذه فور تعليماته، وننفّذه مباشرةً حيث نكون نحن مراقب البيانات. وإن لم يستجب العمل نُخبرك — فنحن لا نترك طلباً ينقضي في صمت.
7.إزالة وصولنا عبر Meta
إن كنت عميل أعمال وتريد إنهاء وصولنا إلى أصولك لدى Meta، فيمكنك ذلك بنفسك دون الرجوع إلينا:
- افتح Meta Business Manager ← إعدادات الأعمال ← الشركاء، ثم اخترنا واحذف الشريك.
- أو من إعدادات الأعمال ← الحسابات ← حسابات واتساب، احذف وصولنا إلى حساب واتساب للأعمال المعني.
- إزالة الوصول توقف كل معالجة مستقبلية فوراً. لكنها لا تحذف ما هو مخزَّن أصلاً — لذلك أرسل طلب الحذف أعلاه.
8.إلى أين تُرسله
شركة أسامة رائد جنينة للتقنية غزة – الرمال الشمالي – بالقرب من ملعب فلسطين، فلسطين البريد الإلكتروني: info@osamajenana.com · الهاتف: +970 59 290 3278 السجل التجاري 39679 · رقم الشركة 563493311