المنتج
المنصة
منصة إدارة محادثات واتساب مدعومة بالذكاء الاصطناعي، للأعمال التي يراسلها عملاؤها أصلاً — صندوق وارد واحد، وكتالوج واحد، ومجموعة قواعد واحدة، وموديل يجيب حين ينبغي ويتنحّى حين لا ينبغي.
ماذا تفعل
صندوق وارد واحد لكل المحادثات
كل محادثة واتساب لدى العمل في صندوق وارد واحد مشترك — مُسنَدة ومُوسَّمة وقابلة للبحث، وسجلّها الكامل مرتبط بالعميل لا بمن ردّ عليه آخر مرة.
ردود تعرف العمل
يجيب المساعد من كتالوجك وأسعارك وسياساتك وساعات عملك — لا من معرفة عامة. ويقرأ العربية والإنجليزية ويكتبهما، ويردّ باللغة التي كتب بها العميل.
التحويل إلى إنسان بالتصميم
يتنحّى الموديل حين لا يكون واثقاً، أو حين يطلب العميل شخصاً، أو حين يكون الموضوع ضمن قائمة التحويل لديك — الشكاوى والمبالغ المستردّة وكل ما فيه مال أو صحة. ولا يكون الصمت أبداً هو ما يتلقاه العميل.
مسارات موجَّهة بدل النماذج
يجري الطلب والحجز واستقبال الشكاوى كمسارات واتساب ذات حالة. والعميل الذي يترك طلبه في منتصفه ويعود بعد ثلاث ساعات يكمل من الخطوة التي توقف عندها.
الكتالوج والطلبات والفروع
منتجات وأسعار ومخزون وساعات عمل لكل فرع، مع تسجيل الطلبات كسجلات لها حالة — لا كرسائل يضطر أحدهم للعودة في المحادثة ليجدها.
نافذة الـ٢٤ ساعة، مُدارة في الكود
لا تسمح Meta بالردود الحرة إلا خلال ٢٤ ساعة من آخر رسالة للعميل. وتتابع المنصة تلك النافذة لكل محادثة وتختار تلقائياً بين رسالة حرة وقالب معتمد، فلا يحتاج أحد في فريقك إلى تذكّر القاعدة.
رسائل جماعية تحترم الموافقة
إرسال مقسَّم بالشرائح عبر قوالب اعتمدتها Meta، مع تسجيل الموافقة وتنفيذ طلب الإيقاف من أول مرة. ويبقى الرقم سليماً لأن الإرسال منضبط، لا لأنه محظوظ.
أرقام يمكن التصرف بناءً عليها
زمن الاستجابة وحجم الرسائل وكم عالج المساعد دون إنسان وقيمة الطلبات حسب الفرع — على لوحة واحدة، فورية، دون انتظار تقرير.
لمن هي
أعمال تبيع على واتساب أصلاً
الطلبات تصل بالرسائل، والموظفون يكتبون الأسعار من الذاكرة، ولا أحد يعرف ماذا باع فرعٌ أمس دون قراءة المحادثات. القناة ناجحة؛ لكنها فقط غير مسجَّلة.
العيادات والصالونات وفرق الخدمات
الحجوزات والتذكيرات وإعادة الجدولة تجري كلها في محادثة. ودفتر المواعيد والمحادثة مكانان مختلفان، وهما لا يتفقان.
عمليات متعددة الفروع
لكل فرع كتالوجه ومخزونه وساعاته، والإدارة تحتاج رؤية موحّدة دون أن تسلب الفروع استقلالها.
فرق تجيب على الأسئلة نفسها
يذهب معظم اليوم في السعر والتوفر والموقع ووقت التوصيل. وهذه الإجابات موجودة أصلاً — لكن على شخص أن يكتبها في كل مرة.
كيف تعمل
الخطوة 1
اربط حساب واتساب للأعمال
تبقى ملكية الرقم والحساب لك. ونُضاف كمزوّد تقنية على Meta Business Manager الخاص بك، عبر WhatsApp Cloud API الرسمية — بلا عميل غير رسمي، وبلا رقم مشترك، ويمكنك إزالة وصولنا بنفسك في أي وقت.
الخطوة 2
علّمها العمل
الكتالوج وقائمة الأسعار والفروع وساعات العمل وقواعد التوصيل وسياسة الاسترجاع وقائمة المواضيع التي يجب أن تصل إلى إنسان دائماً. وهذا هو الجزء الذي يحدّد صحة الإجابات.
الخطوة 3
صمّم المحادثات
نبني المسارات لما يفعله عملاؤك فعلاً — طلب، حجز موعد، متابعة حالة، تقديم شكوى — والقوالب التي تحتاج Meta اعتمادها لكل ما يُرسَل خارج نافذة الـ٢٤ ساعة.
الخطوة 4
ابدأ التشغيل بوجود إنسان
تبدأ بوضع الاقتراح: المساعد يصوغ، والمشغّل يقرأ ويُرسل. ثم تُفعَّل الردود المستقلة مساراً تلو الآخر، بعد أن تكون قد رأيت ذلك المسار يتصرّف. ولا يُطلب من أحد أن يثق بموديل من اليوم الأول.
الخطوة 5
اضبطها بما تراه
كل محادثة قابلة للمراجعة، وكل تحويل إشارة، وتتغير الإجابات والمسارات وقواعد التحويل مع تغيّر العمل. ومن هنا تأتي فعلياً نسبة المعالجة دون إنسان.
الالتزام بقواعد المنصة
المنصة مبنية على منصة واتساب للأعمال الرسمية من Meta (Cloud API) وعلى Meta Graph API. وهي تحترم نافذة خدمة العميل ذات الأربع والعشرين ساعة داخل الكود لا بانضباط الموظفين: خارج النافذة لا تُرسَل إلا القوالب المعتمدة من Meta، ويُنفَّذ طلب إيقاف الاشتراك من أول مرة، وكل رسالة ترسلها المنصة منسوبة إلى عمل اختار العميل التواصل معه.
مبنية على
- Meta WhatsApp Cloud API
- Meta Graph API
- Node.js / Fastify gateway
- Laravel
- Redis queues
- WebSockets
- Vue 3 + Inertia
- Docker + nginx
اقرأ دراسة الحالة: منصة تجارة تعمل داخل واتساب
اعرف إن كانت تناسب تشغيلك
أسرع طريقة للمعرفة أن تصف كيف يصل إليك العملاء اليوم، وأين يتكدّس العمل. ستحصل على إجابة صادقة عن مدى الملاءمة، لا على نص عرض تقديمي.